为进一步维护好群众的环境权益，巴州生态环境局博湖县分局扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。
近日，巴州生态环境局博湖县分局接到“生产辣椒颗粒，呛鼻子，粉尘大扰民问题”工单后，执法人员立即前往工单描述地点进行实地核查，耐心给企业负责人讲解整改要求和时限，同时积极和附近村民进行协商，妥善处理污染问题。现场处理完毕后，执法人员与举报人进行电话沟通，将调查处理情况进行了反馈，举报人对反馈情况表示满意。为避免发生类似污染问题，执法人员及时组织相关企业开展帮扶培训会，督促企业切实落实生态环境主体责任，全面做好大气污染防治管控措施。
下一步，我局将切实增强解决热线问题的主动性，紧紧围绕“响应率”“解决率”和“满意率”等关键指标，针对12345便民服务热线群众诉求，在严查环境违法行为的同时加强与投诉群众的沟通，做到“事事有回音，件件有答复”。同时，要继续加大宣传力度，及时普及环保相关知识，不断增强人民群众的环境获得感、幸福感。
供稿单位：巴州生态环境局博湖县分局
审核：刘屹
供稿人：邹丽蓉
