推动“高效办成一件事”是当前政务服务领域的一项重要举措,旨在优化政务流程、提高办事效率、提升企业和群众的办事体验。博湖县政务服务中心为了方便群众办事,减少群众办事的时间成本、经济成本和精力成本,让群众切实感受到政务服务的便利和政府服务理念的转变。
一是整合政务资源,打破部门壁垒,实现政务服务事项从“碎片化”向“一体化”转变,让企业和群众能够在最短时间、最少环节、最简材料、最低成本的情况下办成事,从而激发市场活力,增强人民群众的获得感和幸福感。
二是制定标准化的窗口服务流程和办事指南,明确各环节的办理时限、申请材料、审核标准等,确保窗口工作人员规范服务、高效办理。同时,利用智能排队叫号系统、自助服务终端等信息化设备,提升窗口服务的智能化水平,减少群众等待时间。
三是设立综合受理窗口。由前台综合窗口统一收件,后台分类审批,再由前台统一出件。比如,企业开办综合窗口可同时受理营业执照办理、印章刻制、税务登记等多项业务,办事人员无需在不同部门窗口之间来回奔波,有效避免了“排多次队、跑多个窗”的现象。无论是办理个人证件、社保医保业务,还是涉及民生的其他事项,群众都能享受到更加优质、高效的服务,提高了群众对政府工作的满意度和信任度。
四是推行告知承诺制。对一些风险可控、能够通过事中事后监管纠正的政务服务事项,实行告知承诺制。申请人只需签署告知承诺书,承诺符合相关条件和标准,即可先行办理业务,相关部门在规定时间内进行核查。如对于一些符合条件的食品经营许可等事项,申请人承诺符合条件并提交相关材料后,可当场领取许可证,后续监管部门再进行现场核查,大大提高了办事效率。
根据“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单,通过组织召开工作推进会,明确工作目标、压实工作责任,目前已办结172件(其中:企业注销登记3件、企业上市合法合规信息核查1件、企业信息变更60件、开办餐饮店7件、退休一件事27件、残疾人服务2件、开办运输企业1件、新生儿出生71件)。