博湖县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，强化基层医保经办服务体系建设，探索推行“三个坚持”工作法，全面提升基层医保经办服务质量和为民服务水平，有力推动全县医疗保障事业高质量发展。
一、坚持纵向延伸，巩固经办“主阵地”。全面落实领导轮班制、综合柜员制、首问负责制、一次性告知制等，所有经办业务10大项28小项实现“一窗式办理”，每天平均办理现场业务30余件、电话办理50余件。坚持“放得下、接得住、办得成”的原则，积极推进经办服务下沉，将12项高频经办服务事项下沉至乡镇，10项医保服务事项下沉村（社区），参保群众可在乡镇、村（社区）服务站（点）就近办理信息查询和变更、住院报销代办等业务，真正做到小事不出村、大事不出镇。
二、坚持服务水平优质化，营造一流服务环境。推行“前台综合受理、后台细化经办”的综合柜员工作模式。对医保经办机构原有业务流程、岗位职责等认真梳理并进行资源整合，优化为综合窗口受理，后台经办，电话告知相关结果并解答群众疑问，实现“最多跑一次、一窗全办结”，大大缩短了群众现场等候时间，提高了工作效率。目前，医保窗口月办结7000余件，办事效率大幅提升，服务质量不打折扣。组织全县7个乡镇、32个村（社区）医保经办人员分批次进行跟班轮训，提高业务能力。
三、坚持接续发力，保障群众备案需求。节假日期间医疗保障服务“在线守护”，为参保群众和异地游客提供预约服务，公布咨询服务电话，做到随到随办，提供异地就医、咨询解答等线上线下服务，确保节假日期间服务不间断。通过国家医保服务平台和新疆医保服务平台办理异地就医备案751人次。11家定点医疗机构实现住院、门诊和门诊慢特病跨省异地就医直接结算，25家定点零售药店实现跨省联网直接结算。截至6月底，我县参保人员跨省异地就医直接结算5864人次，减少参保群众垫付736万元，异地参保人员跨省就医直接结算4153人次，统筹基金支付32.04万元。（供稿人：张晓）