为贯彻落实《社会保险经办条例》，确保博湖县医疗保障局的经办服务从“能办”向“易办、快办”转变，医保经办工作人员努力提升自己相关专业能力，为群众提供更便捷、更优质、更高效的经办服务。
一是找准问题根源。开展“走流程、办业务、解难题”活动，采取局主要领导、班子成员、业务股室负责人亲身办、陪同办、线上线下体验等方式，对所有经办业务流程进行全面“体检”，找准问题症结，切实加以整改，有效解决服务群众的痛点、堵点、难点问题。
二是健全工作制度。坚持制度为先，以自治区医疗保障政务服务事项清单为标准，完善一次性告知、限时办结、经办大厅节假日预约办等制度，大力推行“一窗通办”综合柜员制度，真正实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。
三是优化经办服务。统一县乡村办事指南、办理材料、办理时限，简化异地就医备案等办理流程，精减申请材料。建立综合柜员服务标准，推行延时服务、帮办代办等10项便民服务措施。推广“国家医保服务、新疆医保服务”等线上经办平台应用，为群众提供参保缴费、异地就医备案、综合信息查询等多项线上经办服务。
四是夯实基层基础。以博湖县医保公共服务向基层延伸为契机，大力开展“乡镇（街道）基层服务站”“村（社区）基层服务点”等医保标准化服务窗口建设，全面推进乡村医疗保障服务体系建设，不断夯实县乡村三级医保服务基层基础，切实增强医保服务群众能力。（供稿人：廖丽萍）